龙亭区残联多措并举推进残疾人 “高效办成一件事”

根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）部署要求，为加快推进残疾人服务“一件事”落地见效，龙亭区残联聚焦“高效”和“办成”关键词，以有力的举措推动残疾人“高效办成一件事”落地实施。

一是强化组织实施。区残联党组高度重视“高效办成一件事”推动工作，成立由分管领导任组长，相关部门负责同志为成员的“高效办成残疾人服务一件事”工作专班，构建高效工作机制。牵头制定《龙亭区残疾人服务“一件事”工作实施方案》，明确时间表、路线图。系统上线后第一时间召开会议，对业务人员进行安排部署和业务培训，推动残疾人服务“一件事”在全区高效办理。

二是优化工作流程。区残联积极协调民政、人社、医保、政务服务中心等部门，完成河南政务服务平台数据对接、共享、调试工作。通过优化流程、整合资源、数据共享等方式，实现一次申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结，残疾人办事跑动次数由3次减少到1次，时间压减到13个工作日。开展残疾人服务“一件事”体验员、“我陪群众走流程”等活动，确保服务标准不走样、不变形。并通过帮办代办等方式指导残疾人线上申请办理相关事项，极大地方便了残疾人。至目前，共线上受理申请事项7件，均以高效办结。

三是注重宣传引导。区残联充分利用办理窗口、部门网站、入户走访等途径，线上线下广泛宣传残疾人服务“一件事”一网通办工作，积极引导残疾人通过“一网通办”办理相关事项，提高“一件事”社会知晓度和群众认同感。同时，为了让残疾人获得更多超预期的服务体验，在业务办理过程中，工作人员会主动告知免申即享等相关政策，如办理残疾儿童康复救助、扶残助学金等，询问其是否直接申办，将更多人性化的服务带到残疾人身边。

（龙亭区残联）